有關悠遊卡的相關問題綜整如下：
１．悠遊卡是什麼？
『悠遊卡』是一張整合台北捷運系統、台北市（縣）聯營公車、捷運接駁公車及台北市公有路外停車場等三種繳費的新式票卡。只需輕觸標誌『』的感應區，即可迅速完成交易，免除準備零錢及重複購票的困擾，並可輕鬆享受轉乘優惠。未來也計劃擴展至其他使用範圍，達到「一卡通用，暢行無阻」的理想。
2.悠遊卡有幾種？可在哪裡購買？
目前有普通卡與學生/軍警卡，將來亦計劃發行兒童卡、敬老卡、愛心卡。可在捷運站購買，或在台北市、縣的統一、萊爾富、福客多及全家等四家超商，約900處分店購買。
3.悠遊卡的面額是多少？
每張售價新台幣500元，內含「可使用金額」300元及「押金」200元，遺失無法掛失。
4. 悠遊卡有沒有使用期限？
票卡於最後一次加值日後兩年內有效。
5.悠遊卡使用範圍及如何使用？
（１）捷運：進站時，將票卡輕觸閘門上標誌『
』的感應區，即可通關；出站時，再出示票卡感應，閘門將扣除本次車資，即可通關。
（２）公車：於應付款時，將悠遊卡輕觸驗票機上，標誌『
』的感應區，即自動完成扣款。
（３）轉乘：使用悠遊卡搭乘捷運轉乘公車時，卡片會自動紀錄，不需在捷運站內使用轉乘辨識機，於規定的時限（兩小時）內搭乘，即可享有轉乘優惠。
（４）停車場：進場時，將悠遊卡輕觸柵門旁驗票機上，標誌『
』的感應區，柵門即會自動開啟；出場時再出示票卡感應，驗票機將扣除本次停車費並開啟柵門。若您已持卡進場尚未出場，則票卡僅可再使用於其他停車場一次。
（５）注意：使用時，請注意螢幕顯示之可使用金額，若不足時，請先進行加值後，再繼續使用。
6.悠遊卡如何加值？
悠遊卡可重複加值使用，票卡內可使用金額以新臺幣10,000元為上限。
（１）自動加值：各捷運車站及特約停車場設有「悠遊卡加值機」。每次加值金額須為新臺幣100元或其倍數。
（２）人工加值：於各捷運站旅客詢問與特約便利商店提供人工加值服務。每次加值金額須為新臺幣500元或其倍數。
7.悠遊卡的交易紀錄可以查詢嗎？
您可於各捷運站內之「悠遊卡查詢機」及捷運站旅客詢問處查詢交易紀錄與可使用金額。查詢時只要將票卡輕觸查詢機標誌『
』的感應區，即可查詢。
8.悠遊卡可以辦理退卡退費嗎？
悠遊卡可以至各捷運站旅客詢問處及台北智慧卡票証公司客服中心辦理退卡退費。
（１）正常卡退卡：可當場退還押金與可使用金額，但須負擔手續費30元。
票卡退費金額＝押金餘額＋票卡所載餘額－手續費30元。
（２）問題卡退卡：可當場驗出餘額：票卡無法感應、或因非人為毀損或溢扣，則可當場退還押金及可使用金額，且無須負擔手續費。票卡退費金額＝押金餘額＋票卡所載餘額＋（溢扣金額）。無法當場驗出餘額或對餘額有疑議者：票卡須後送台北智慧卡票証公司處理，無法立即退費，經台北智慧卡票証公司查驗出票卡餘額，自申請退卡起七個工作天內，將餘額退還。
（３）若對現場查驗之票卡餘額有疑議者，票卡須後送台北智慧卡票証公司處理，並須負擔手續費及郵資費，但若經查證卡片問題係台北智慧卡票証公司責任，則無須負擔上述費用。
（４）若卡片遭人為折損或卡面破壞，因無法回收重新發售，故須扣除卡片成本新臺幣100元。
（５）若票卡遭人為折損致無法辨識卡片號碼，致無法查詢卡片資料者，則不予辦理退卡。
9.持用悠遊卡還要注意些什麼？
（１）票卡應避免暴露於50℃以上高溫及折損之破壞。
（２）請勿將多張悠遊卡或其他非接觸式之感應卡同時觸碰感應區。
（３）使用時，請勿將悠遊卡放置於金屬製品附近。
（４）若輕觸感應區的時間太短或距離太遠，請稍待片刻，重新感應即可。
（５）若將悠遊卡放置於皮包內感應，請注意厚度不可超過5公分，並仍請輕觸感應區。
（６）搭乘大眾運輸工具時請遵守交通業者之各項規定並參照公告之「台北IC卡票證發售及使用須知」。
（７）持卡人搭乘捷運或公車時，若卡片可使用金額不足搭乘所需車資時，不足車資可由卡片內含之押金代墊一次，於下次使用前持卡人須加值補足押金代墊之車資後才可使用。
（８）在捷運同一車站進出，最大時限為十五分鐘；不同站進出，最大時限為二小時。若超過時限，出站時閘門將自動從票卡中扣除二十元逾時費。
10.什麼是押金？
押金200元，內含卡片成本100元及卡片透支額度100元，當卡片可用金額不足搭乘所需車資時，可由卡片透支額度代墊旅費一次，使旅客於完成旅程後再從容加值。
11.購買悠遊卡有優惠嗎？
目前沒有，但為了鼓勵民眾使用悠遊卡，本公司特別規劃「忠誠優惠點數」方案回饋搭乘捷運旅客，凡持悠遊卡搭乘捷運，每支付票價５元即可兌換１點，當累積２００點（含）後，於下次搭乘捷運時，當次必須支付之車資，就可由已累積的忠誠點數中扣抵支付；當點數不足時，自動改由原卡內可用金額扣款，但點數可以繼續累積。
12.使用悠遊卡被多扣時，怎麼辦？
可至捷運各車站詢問處辦理退費手續。
13.兩人以上搭乘公車時，可使用同一張悠遊卡嗎？
不行，同一段時間內「僅限一人使用」，不能多人同時使用。
14.使用悠遊卡時要怎樣享受轉乘優惠？
使用悠遊卡搭乘捷運轉乘公車時，不須刷捷運站內的轉乘辨識機，票卡會有自動認證轉乘行為，在規定的兩個小時內，轉乘公車可立即享有轉乘優惠。
15.悠遊卡無法進／出捷運站，怎麼辦？
可通知該捷運車站的站務員來排除卡片問題，若要繼續使用，現場可換取一張新卡（內含押金200元，可用金額０元）繼續使用，原舊卡須後送台北智慧卡票証公司辦理退費，惟退費金另須扣除新卡押金。若不繼續使用，卡片須送至台北智慧卡票証公司辦理延遲退費。
16.悠遊卡遺失了可以補發嗎？
悠遊卡遺失，視同現金無法補發。
17.何處提供悠遊卡的諮詢與申訴服務？
臺北智慧卡票證股份有限公司客服中心，地址：台北市敦化北路236號5樓，網址：www.tscc.com.tw，免付費電話：0800-02-8880（台北-幫幫幫您），電子郵件信箱：service@tscc.com.tw
